Работа выполнена, акт не подписан: что делать подрядчику

Первое действие - поднять договор

Проверьте предмет договора, порядок сдачи и приемки, срок ответа заказчика, способ направления акта, требования к замечаниям и момент наступления оплаты. Для работ и услуг могут действовать разные условия, поэтому нельзя применять один шаблон ко всем сделкам.

Определите один из четырех сценариев

Причина неподписания определяет следующий шаг. Не ставьте общий статус 'акт у клиента'.

• акт не доставлен или ушел неуполномоченному лицу
• акт получен, но срок приемки еще не истек
• заказчик прислал конкретные замечания
• заказчик молчит или отказывается без понятной причины

Соберите хронологию передачи результата

Зафиксируйте, что именно передано, когда и каким способом: отчет, релиз, доступ, товар, результат этапа, сопроводительное письмо и акт. Сохраните подтверждение доставки и ответы заказчика. Эта хронология нужна и для операционной работы, и для последующей правовой оценки.

Как работать с замечаниями

Запросите перечень замечаний с привязкой к договору или техническому заданию. Разделите подтвержденные недочеты, новые требования и спорные пункты. По каждому пункту назначьте владельца и срок ответа. После исправлений направьте новую версию результата и акта с понятной историей изменений.

Пример рабочего кейса

Заказчик не подписывает акт на 900 000 рублей и пишет 'нужно проверить объем'. Руководитель проекта просит конкретный перечень расхождений до следующего рабочего дня, готовит таблицу соответствия работ техническому заданию и ставит контроль приемки по договорному сроку. Финансы не считают дату оплаты подтвержденной, пока документальный вопрос не закрыт.

После подписи верните оплату в очередь

Подпись акта закрывает документальную задачу, но не сам долг. Создайте событие 'акт подписан', пересчитайте срок оплаты по договору и назначьте отдельную дату проверки поступления. Иначе кейс исчезнет у проекта и потеряется до новой просрочки.

Когда нужна правовая оценка

Обратитесь к специалисту, если заказчик оспаривает факт или качество работ, игнорирует договорный порядок, есть риск пропустить срок или планируется односторонний акт, претензия либо взыскание. Универсальной инструкции без анализа договора и доказательств здесь нет.